在合肥花語天境的交付現(xiàn)場，一位身姿嬌小卻步履堅定的物業(yè)工作人員，正帶著溫暖的笑意穿梭忙碌著。她耐心解答業(yè)主疑問，主動跟進(jìn)維修事項，服務(wù)細(xì)致入微，引得業(yè)主連連稱贊：“這個項目經(jīng)理，我看行！”她，就是榮獲中國鐵建地產(chǎn)“2024年度優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號的胡江紅。

十二載春秋，她始終默默堅守在物業(yè)服務(wù)一線。沒有耀眼的主角光環(huán)，她卻憑借著一份執(zhí)著與努力，翻越了職業(yè)生涯中的一道道“浪浪山”；她用愛與責(zé)任，為中鐵建物業(yè)在合肥的品園、花語天境等項目，筑起了一個個名副其實的“幸福里”。

“紅姐”到場，難題便有“解方”

作為合肥國際城和暢園、桂園、品園三個老項目的大項目經(jīng)理，胡江紅面對的是園區(qū)分散、設(shè)備老化、管理面積達(dá)86萬平方米的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

初接管時，她每日行走超兩萬步，穿梭于三個園區(qū)之間，用三個月深入摸清7000戶業(yè)主需求。她創(chuàng)新建立“早計劃+晚匯報”動態(tài)管理機制，精準(zhǔn)掌握服務(wù)動態(tài)，及時化解各類難題。

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胡江紅打造園區(qū)科普花園（中鐵建物業(yè) ?供圖）

面對園區(qū)外的違規(guī)廢品收集站，她敏銳地意識到需要借助外部力量。她積極溝通社區(qū)、城管等單位，引入19名“紅色小管家”，搭建2處“紅色議事廳”，構(gòu)建起常態(tài)化的業(yè)主協(xié)商與監(jiān)督機制。

“紅姐就是咱的‘定海神針’！”品園工程部主管卜環(huán)東談及她時滿臉敬佩。2024年11月，園區(qū)北邊市政道路維修，她連夜率隊搶修調(diào)試，并逐一告知超4000戶業(yè)主情況。這場“微改造”在她的努力下實現(xiàn)了“大提升”。任期內(nèi)，她帶隊攻克20多項品質(zhì)難題，改造400平方米積水路面，舉辦睦鄰活動60余場。2024年，合肥國際城品園物業(yè)費收繳率高達(dá)99.16%，讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生。

點滴記錄，讓“守護(hù)”浸潤人心

在胡江紅的辦公桌上，一本泛黃的筆記本承載著她與業(yè)主的“專屬記憶”：8棟獨居老人李阿姨的門鎖需定期上油，2棟業(yè)主家孩子初三需安靜環(huán)境，4棟業(yè)主家老人腿腳不便需送餐……這些瑣碎卻溫暖的細(xì)節(jié)，是她提供貼心服務(wù)的“秘密武器”。

“物業(yè)服務(wù)或許沒有驚天動地的大事，但能讓業(yè)主感受到溫暖，就是最大的成功。”這是她常掛在嘴邊的話。品園9棟的退休教師郭阿姨，曾因溝通問題與物業(yè)產(chǎn)生隔閡。胡江紅發(fā)現(xiàn)郭阿姨喜愛跳舞，便主動幫她報名社區(qū)表演，邀請她常來物業(yè)坐坐。真誠終能換得真心，郭阿姨不僅主動繳納物業(yè)費，更逢人就夸：“小胡像親女兒一樣貼心！”

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胡江紅（左三）教老年業(yè)主操作智能手機（中鐵建物業(yè) ?供圖）

面對業(yè)主的合理訴求，她總是全力以赴。蜀西公館業(yè)主張阿姨希望建個花園方便老人活動，胡江紅立即行動，不到三個月，近400平的小花園便投入使用。她還為232名60歲以上老人建立臺賬，定期上門關(guān)懷，并通過健康義診、便民服務(wù)等，讓老人老有所依。她還積極推動“美好鐵建紅”黨建品牌落地，聯(lián)動業(yè)主代表、社區(qū)居委會等多方力量，依托“紅色議事廳”“項目經(jīng)理接待日”等機制，成功推動高空拋物監(jiān)控覆蓋、打造“科普花園”、緩解商業(yè)街“停車難”等一系列民生關(guān)切問題的解決，顯著提升業(yè)主滿意度與歸屬感。2023年，蜀西公館項目榮獲合肥市首批“和美小區(qū)”稱號。

真情凝聚，穩(wěn)住團(tuán)隊“大后方”

物業(yè)人的光芒，從來不是單槍匹馬的孤勇，而是一群人同頻共振所匯聚的溫暖力量。從“物業(yè)小白”成長為“貼心人”，胡江紅深知團(tuán)隊的重要性。面對人員困境，她與人力資源部緊密協(xié)作，精準(zhǔn)分析并定位項目所需關(guān)鍵崗位，參與招聘流程，嚴(yán)選兼具專業(yè)能力與協(xié)作精神的人才，并為新員工配備“一對一”導(dǎo)師。同時，她建立“項目經(jīng)理-條線主管-員工”的分級培訓(xùn)機制，針對不同崗位要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓員工快速掌握崗位技能，確保團(tuán)隊技能過硬。

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胡江紅（右）與員工開展談心談話（中鐵建物業(yè) ?供圖）

此外，胡江紅化身“知心姐姐”常與員工談心，解決工作生活難題。她深知，員工的幸福感和歸屬感是高效服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。面對困難職工，她主動協(xié)助申請補助、彈性調(diào)崗、定期慰問，點亮多個家庭希望。同時，她還積極組織戶外團(tuán)建、生日會等員工關(guān)懷活動，全年超20場次，讓員工在快樂中工作。作為項目思政指導(dǎo)員，她建立定期員工座談會機制，開展談心談話超60次。“有問題找紅姐”，已成為團(tuán)隊最信任的依靠。

如今，胡江紅再度以開拓者身份迎接新項目。十二年來，那些跨越“浪浪山”的堅定腳步，已化為業(yè)主心中的幸福基石；那些化解難題的點滴智慧，正如園區(qū)盛放的繁花，溫暖而持久。這位永遠(yuǎn)在路上的“大管家”，正帶領(lǐng)團(tuán)隊繼續(xù)攀登。